1、东莞莞城保安公司保安人员接到火灾报警时，应严守各自岗位待命。值班员做好安全防范工作，以防坏人混水摸鱼、趁火打劫;监控室值班人员通知电梯服务员将电梯迫降至底层。

2、所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配，按照分工，各尽其职，勇往直前，扑救抢险。

3、现场若有业主被困，应本着“先人员，后财产”的原则抢险，事后由管理部负责向业主做解释工作。疏散人员时严禁使用电梯。

4、火灾扑救完毕后，保安队、管理部安排人员协助有关部门查明原因，查明损失，并做好安置工作。

5、东莞莞城保安公司保安主管做好事态记录，并写出书面报告报管理部。以上五条为基本的火警处理程序，具体涉事情况需要现场保安人员主动配合商户、住户、公安部门协商解决。