1、任意员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知消防监控室值班人员，安排记录接报和发现时间。

2、消防监控室值班员接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、电梯所在楼层，另一方面联系工程部/电梯维修人员前往解救。

3、当班安保负责人应立即亲自到场或联系客服部人员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。特别是被困乘客惊恐不安或非常急躁，惊慌失措采用撬门等逃生方式时，要耐心告诫乘客等待救援，不要盲目采取行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终有人，要及时与被困人员对话，掌握被困人员的情绪和健康状况，如需必要应及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

4、工程部值班人员接报后，应马上派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困人员的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。