1、在接到停电通知后，物业服务中心应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口贴上停电通告；同时，工程维修部应做好停电前的应变工作。
2、 在没有接到通知、突然发生停电时，工程维修部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。假如是内部故障停电，应迅速派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电造成事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。
3、 安保部立即会同工程维修部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4、物业客服部立即将停电情况通知楼内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。
5、 若突发停电时，正值晚上商铺营业，安保部应协助商铺维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，并要注意防火，防止发生火灾。
6、 安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，安保部加强安全措施，严防有人制造混乱，浑水摸鱼，必要时关闭大门。
7、 派人值守办公室、值班室，耐心接待业主和商户询问，做好解释和疏导工作，防止与住户、商户发生冲突。
8、详细记录停电事故始末时间、发生原因、应对措施以及造成的损失。
9、突发停电的预防措施：
1) 工程维修部应经常检查应急照明和紧急广播系统，确保正常。
2) 物业客服部应提醒楼内住户、商户备置一些应急照明灯或蜡烛，以防停电。
3)安保部、工程维修部除正常巡逻、检修用的电筒外，还应附加手提式应急照明灯，并时时充电保养，保持完好。
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